Política de privacidad de The Chocolate House

Esta traducción es solo informativa. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Fecha de entrada en vigor: 29 de octubre de 2026

Esta política explica qué hace The Chocolate House con tus datos. Se publica en https://playchocolatehouse.com/privacy, la dirección registrada en App Store y Google Play y enlazada desde Ajustes dentro del juego.

Quiénes somos

The Chocolate House, el juego, está desarrollado y publicado por Franz Health Ltd. Franz Health Ltd es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Franz Health Ltd está registrada en Inglaterra y Gales con el número de empresa 17182431. Estamos inscritos ante la autoridad británica de protección de datos, la ICO, con el número ZC198020. Puedes escribirnos a support@playchocolatehouse.com.

Resumen

• No gestionamos cuentas. Puedes elegir los servicios de juego de la plataforma mediante Game Center o Google Play Games, pero son opcionales.
• Las notificaciones locales opcionales pueden avisarte cuando el siguiente pedido esté listo, la recaudación esté en la caja, tu racha de pedidos diarios esté a punto de terminar, un encargo se acerque a su fecha límite, una pieza esté terminada o un evento comience mañana. No hay notificaciones remotas.
• El juego nunca solicita permiso para usar la cámara, el micrófono, las fotos ni la ubicación.
• Tu chocolatería, sus partidas y sus ajustes permanecen en tu dispositivo. Si inicias sesión en los servicios de juego de la plataforma, una copia de tu partida también se guarda en tu propia cuenta de Google o iCloud. No podemos verla.
• Las estadísticas de juego solo se guardan si activas Compartir estadísticas de juego. Permanecen en tu dispositivo y solo salen de él dentro de un correo de soporte que tú decides enviar.
• Los únicos datos que salen de tu dispositivo van a los proveedores descritos a continuación para anuncios, atribución de instalación opcional y compras, y a Google Play Games o Game Center si inicias sesión en ellos.

El resto de este documento contiene la misma información con el detalle que prefiere la ley.

Datos que permanecen en tu dispositivo

El juego guarda de forma local en tu dispositivo tu partida, tus ajustes, tus registros de compra y, si las activas, tus estadísticas de juego. No operamos servidores, así que ninguno de estos datos llega a nosotros y no podríamos recuperar una partida por ti. Eliminar el juego borra estos datos locales. Si elegiste servicios de juego de la plataforma, el dispositivo también conserva un registro de la cuenta de Google o Apple a la que pertenece tu partida en la nube, para que otra cuenta no pueda sobrescribirla. Además, guarda hasta tres copias de cualquier partida que el juego sustituya cuando eliges la copia de la nube. Nunca salen del dispositivo. Una partida en la nube de Game Center o Google Play Games permanece en tu cuenta de la plataforma hasta que la elimines allí.

Publicidad (Google AdMob)

El juego muestra anuncios mediante Google AdMob y solicita el consentimiento publicitario mediante User Messaging Platform (UMP), también de Google. Los anuncios se limitan a contenido con clasificación PG, supervisión parental, o inferior. Hay dos tipos de anuncio:

• Los videos con recompensa solo se reproducen cuando eliges uno, a cambio de la recompensa indicada antes de empezar. La recompensa se concede únicamente cuando termina el video y nunca depende de tocar un anuncio ni de permitir el seguimiento.
• Las pausas publicitarias automáticas son anuncios a pantalla completa que pueden aparecer cuando cierras un informe comercial. El botón que cierra el informe lo indica antes de que lo toques. No aparece ninguna al principio de tu primera sesión. Las pausas están separadas y limitadas por hora, y la tarjeta Anuncios de Ajustes indica los límites actuales. La compra Quitar los anuncios automáticos las desactiva para siempre, y los videos con recompensa siguen disponibles.

El consentimiento va primero. En el primer inicio, el formulario de consentimiento aparece donde lo exige la ley, en el Reino Unido, el EEE y Suiza, y no se solicita ningún anuncio hasta completarlo. En iOS, la pregunta de seguimiento llega más tarde, después del primer video con recompensa o informe de ausencia. Una tarjeta breve explica que los anuncios pagan el juego gratuito y que permitir el seguimiento casi duplica lo que nos paga un anuncio. Su único botón, Continuar, lleva directamente a la pregunta de Apple sobre si el juego puede usar tu identificador publicitario, la Transparencia de seguimiento de aplicaciones. Pedir a la app que no rastree es la opción para rechazarlo. Hasta que lo permitas, los anuncios no son personalizados. Ninguna respuesta cambia lo que puedes hacer en el juego.

Cuando se solicita un anuncio, Google procesa identificadores del dispositivo, incluido el identificador publicitario si lo has permitido, tu dirección IP para obtener una ubicación aproximada, información del dispositivo y la aplicación, interacciones con anuncios y diagnósticos. Si rechazas el consentimiento o el permiso de seguimiento en iOS, los anuncios dejan de ser personalizados. Google aún procesa tu dirección IP y la información del dispositivo para mostrar anuncios, limitar su frecuencia y evitar fraudes.

Google describe su propio tratamiento en https://policies.google.com/privacy y https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

Notificaciones opcionales de la tienda

El juego programa algunas notificaciones locales en tu dispositivo mientras está cerrado. Hay como máximo tres durante la primera semana de ausencia y una por día local, entre las 09:00 y las 21:00. Después de la primera semana hay como máximo dos por semana, cada una con unas palabras de la Casa sobre tu tienda, y ninguna después del día treinta. Las notificaciones informan del siguiente pedido, la recaudación en la caja, una pieza terminada, un evento del calendario que empieza al día siguiente o unas palabras de la Casa. Dos avisan mientras todavía puedes actuar: a las 20:00, un recordatorio para reclamar el pedido del día antes de que termine una racha diaria, y antes de la fecha límite de un encargo, un recordatorio mientras aún puede entregarse. Ninguna notificación se envía como castigo por tu ausencia.

En iOS, la primera pausa solicita un permiso provisional discreto. Después de abrir tu primer informe de ausencia, en un momento tranquilo sin nada delante de la tienda, el juego pide al celular el permiso normal para enviar notificaciones, tanto en iPhone como en Android 13 y versiones posteriores. Un botón en la primera tarjeta de pedido ofrece la misma solicitud. Nunca la hace dos veces en una sesión. Notificaciones de la tienda en Ajustes detiene los envíos en cualquier momento, y los ajustes del dispositivo controlan el permiso. Abrir el juego cancela las notificaciones pendientes. No usan tokens de notificaciones, servidores, datos de contacto ni SDK nuevos. El dispositivo conserva las horas programadas y el tipo de notificación abierta. Si activas por separado la atribución de instalación, esa elección y el tipo abierto forman parte de los hitos descritos a continuación.

Atribución de instalación opcional (AppsFlyer)

Compartir atribución de instalación en Ajustes > Privacidad está activado a menos que lo desactives. Cuando termina el proceso de consentimiento publicitario, AppsFlyer se inicia para que podamos medir qué campaña llevó a una instalación. AppsFlyer puede procesar tu dirección IP para estimar una ubicación aproximada, identificadores del dispositivo, incluido el identificador publicitario cuando esté permitido, y datos del inicio de la aplicación. Mediante RevenueCat, también recibe tus compras, es decir, producto, precio, moneda, renovaciones y reembolsos, asociadas con tu identificador de instalación de AppsFlyer. También recibe un pequeño grupo de eventos con nombre: abrir el Bazar, cada paso de una compra, es decir, iniciada, completada, pendiente, cancelada, fallida, bloqueada o restaurada, y una compra iniciada, cancelada o fallida también incluye el precio que mostró la tienda y el código de su moneda, cada paso de un anuncio con recompensa o automático, es decir, una oferta mostrada con o sin anuncio disponible y, si no había ninguno listo, el motivo, cuánto tardó en estar listo un anuncio con recompensa, solicitada, iniciada, recompensada, fallida, sin anuncio o seguida por la salida del juego poco después de cerrar un anuncio o un anuncio con recompensa, o de que tocara una pausa publicitaria sin anuncio listo, gastar soberanos e hitos de juego. Estos hitos incluyen leer la bienvenida, omitir la apertura desde la bienvenida, abrir el juego por segunda vez, cada paso de Primeros pasos y del curso de apertura, la duración de la sesión, el intervalo antes de volver, ver el Plan y alcanzar sus paradas, la pantalla usada para pedir el inicio de sesión, tu elección de notificaciones de la tienda, el tipo de notificación que abriste, compartir una portada y la parada del Plan desde la que se compartió, la primera venta, contratación, informe de regreso, recompensa de video, pedido del día, salarios sin pagar y segunda ciudad, qué mostró la oferta del Paquete inicial, reclamar el pedido del día con la duración de su racha y el tipo de sorpresa, el reto semanal, abrir una Canasta sellada con el tipo de regalo que pagó y cuántas se han abierto, los Sellos de ciudad ganados del total, el inicio de la atribución de instalación después de la respuesta de consentimiento o en una versión que no puede solicitarla, tu respuesta a la pregunta de seguimiento, o la elección que tu dispositivo ya tenía guardada, es decir, permitido, rechazado o restringido, y las mediciones de reseñas de la tienda. Estas indican cuándo debe aparecer una solicitud de calificación, cuándo se aplaza y el motivo definido por el juego, cuándo vence o se entrega a la tienda, y cuando tocas Escribir una reseña en Ajustes. Cada hito incluye el tiempo de juego activo total, la cantidad de sesiones y las horas desde la instalación. Los campos son números e identificadores definidos por el juego, nunca nombres, algo que escribiste, tu partida, datos de contacto ni el identificador de una cuenta de plataforma. Una cola de entrega conserva como máximo 256 eventos pendientes hasta que el SDK esté listo. Los hitos nos muestran dónde dejan de jugar los jugadores, para que podamos mejorar esas partes. Mientras este ajuste está desactivado, los eventos se descartan en vez de enviarse. Desactivarlo detiene la recopilación de AppsFlyer en este dispositivo y retira ese identificador de RevenueCat, por lo que las compras también dejan de notificarse. El juego sigue siendo totalmente jugable en ambos casos. Mientras la atribución de instalación está activada, AppsFlyer también recibe los ingresos por impresión publicitaria que comunica el SDK de anuncios: la red publicitaria, el formato, el bloque de anuncios, la moneda y los ingresos. Así medimos qué campañas apoyan el juego. Desactivar la atribución de instalación detiene este envío. Ver un anuncio o hacer una compra no requiere activar la atribución.

AppsFlyer describe su tratamiento en https://www.appsflyer.com/legal/privacy-policy/.

Servicios de juego opcionales de la plataforma

Game Center en iOS y Google Play Games Services en Android pueden ofrecer logros, tablas de clasificación y una partida en la nube. Los jugadores que regresan pueden iniciar sesión de forma silenciosa. Un jugador nuevo no ve ninguna pantalla de inicio de sesión hasta que elige Iniciar sesión dentro del juego. El juego solo pide a Google o Apple tu identificador de jugador, no tu nombre ni tu avatar.

En Android, si iniciaste sesión, el juego envía a Google tus logros, tus puntuaciones en sus tres tablas de clasificación, Recaudación histórica, Recaudación semanal y Grand Tour, rápido, y seis estadísticas: unidades vendidas, encargos entregados, recetas desarrolladas, piezas terminadas, personal contratado y Casas propias. Cada evento de estadísticas es un conteo definido por el juego. Se envían juntos aproximadamente una vez por minuto y cuando sales de la aplicación. El juego no envía estadísticas desde iPhone.

En iPhone, el juego envía a Game Center tus logros y tus puntuaciones en las mismas tres tablas. Recaudación histórica y Grand Tour, rápido se envían mientras juegas. Recaudación semanal solo se envía cuando eliges presentar tu resultado de la semana al reto semanal.

La partida en la nube es una copia de toda tu partida: tu progreso, tus saldos y el registro de tus compras. No incluye tus ajustes ni tus estadísticas de juego. En Android se guarda en Google Play Saved Games, dentro de tu propia cuenta de Google. En iPhone se guarda en Game Center Saved Games, dentro de tu propia cuenta de iCloud, y necesita que iCloud Drive esté activado. El juego sube una partida modificada aproximadamente cada cinco minutos mientras juegas y cuando sales de la aplicación. Las partidas de Android y iPhone no se sincronizan entre sí. Si tanto la partida del dispositivo como la copia de la nube cambiaron, el juego te muestra ambas y pregunta cuál quieres conservar. No se combinan. Se elige una, y el juego guarda en el dispositivo una copia de la que sustituye.

Las tablas de clasificación son públicas. En Android, otros jugadores pueden ver tu nombre de Play Games y tu puntuación, y Google te permite limitar quién ve tu actividad de Play Games en los ajustes del perfil. En iPhone, Apple indica que tu apodo de Game Center, tu avatar y tus puntuaciones son visibles para todos los usuarios de Game Center en los juegos con tablas mundiales. Compara con amigos es un botón que tú tocas. Pide permiso a Google o Apple para leer tus amigos y después consulta sus entradas en una tabla para mostrarte tu posición. Los nombres y puntuaciones aparecen en la pantalla y el juego no los conserva. Si quieres eliminar una puntuación, escríbenos y la quitaremos donde Google y Apple lo permitan.

Nada de esto pasa por nosotros. No tenemos un servidor para guardarlo. Estos identificadores, puntuaciones, estadísticas y partidas en la nube no se envían a AppsFlyer ni a nosotros. Google y Apple los conservan según sus propias políticas. Sus herramientas para desarrolladores nos muestran poco: Apple muestra las 100 mejores puntuaciones y los nombres de los jugadores en una tabla activa y permite eliminar una puntuación, mientras Google Play Console muestra estadísticas agregadas sobre el uso de Play Games Services. Nunca recibimos tu partida.

Puedes borrar tus datos de Play Games desde tu perfil de Play Games o tu cuenta de Google, como explica Google en https://support.google.com/googleplay/answer/9130646. Google indica que borrar los datos de un juego también puede eliminar tus logros, el progreso guardado y las puntuaciones de las tablas. Google describe los datos que maneja Play Games Services en https://developer.android.com/games/pgs/data-collection. Puedes borrar los datos que una aplicación guarda en iCloud desde los ajustes de almacenamiento de iCloud, Ajustes, tu nombre, iCloud, Administrar almacenamiento de la cuenta, como explica Apple en https://support.apple.com/en-us/108922. Apple describe lo que maneja Game Center en https://www.apple.com/legal/privacy/data/en/game-center/ e indica que Game Center conserva su información mientras mantengas la cuenta de Apple asociada.

Todo esto es opcional. Sin Play Games, Game Center ni iCloud, el juego principal no cambia, funciona sin conexión y tu partida permanece únicamente en tu dispositivo.

Compras (RevenueCat)

Las compras dentro de la aplicación se hacen mediante Apple o Google y se gestionan con RevenueCat. Como no gestionamos cuentas de jugadores, RevenueCat asigna un identificador de usuario de aplicación aleatorio y anónimo, y registra con él tu historial de compras y los datos de validación de recibos. Se usa para entregar tus compras, restaurarlas cuando reinstalas y ayudarte si algo sale mal. Apple o Google procesa por completo el pago. Nunca vemos los datos de tu tarjeta, y RevenueCat tampoco.

• Los soberanos son la moneda del juego que puedes comprar. También puedes ganarlos gratis jugando y mediante videos con recompensa. Tu saldo y un conteo de la procedencia de tus soberanos se guardan en tu dispositivo con el resto de tu partida.
• Cada compra se acredita una sola vez. El juego guarda en tu dispositivo los identificadores de las transacciones ya acreditadas. Así, un informe repetido de la tienda o una reinstalación nunca acredita dos veces una compra.
• Una compra pendiente de aprobación, como Solicitar la compra o un pago pendiente en Google Play, no concede nada hasta que la tienda la confirma. Una compra cancelada o fallida no concede nada y no se cobra.
• Restaurar compras, en el Bazar y en Ajustes, pregunta a la tienda qué compras únicas, como Quitar los anuncios automáticos, pertenecen a tu cuenta y vuelve a aplicarlas. Los paquetes de soberanos son consumibles. Se gastan en el juego y no se pueden restaurar.
• Apple o Google decide los reembolsos según sus propias políticas. Cuando se reembolsa una compra única, el juego retira lo que desbloqueó la próxima vez que la tienda informa tus compras. Los soberanos de un paquete reembolsado pueden retirarse, pero nunca más de los que tienes. Un reembolso nunca elimina tu chocolatería, sus existencias ni su dinero.

RevenueCat describe su tratamiento en https://www.revenuecat.com/privacy.

Estadísticas de juego

Compartir estadísticas de juego es un interruptor de la tarjeta Privacidad en Ajustes. Está desactivado hasta que tú lo activas. Mientras está activo, el juego conserva en tu dispositivo un pequeño registro de eventos, como terminar una sesión, abrir el Bazar, iniciar, completar o fallar una compra, restaurar o terminar un video con recompensa. Cada evento solo contiene números y nombres que define el propio juego, como un identificador de producto o la duración de una sesión. Los eventos de la tienda, las compras y los anuncios también indican si quitaste los anuncios o compraste algo, tu saldo de soberanos y cuánto del dinero del juego vino de recompensas o compras. El registro solo conserva los últimos 256 eventos. Nunca contiene tu nombre, nada que escribiste, tu ubicación ni un identificador tuyo o de tu dispositivo.

Nada envía este registro automáticamente. Solo sale de tu dispositivo si escribes a soporte mediante Enviar correo a soporte en Ajustes mientras el interruptor está activo. El correo incluye entonces un resumen breve del registro que puedes leer, cambiar o borrar antes de enviarlo. Desactivar Compartir estadísticas de juego borra el registro.

Identificadores

No operamos servidores ni conservamos ninguno de estos identificadores. Solo existen en tu dispositivo y con los proveedores y plataformas mencionados anteriormente.

Bases jurídicas

Conforme al RGPD del Reino Unido y al RGPD de la Unión Europea, nos basamos en tu consentimiento para la publicidad personalizada y las estadísticas de juego que incluyes en un correo de soporte, en el contrato para entregar, restaurar y dar soporte a tus compras, y en intereses legítimos para mostrar anuncios no personalizados, evitar fraudes y obtener diagnósticos de los proveedores. La atribución de instalación opcional se basa en tu consentimiento, que puedes retirar en Ajustes. Nuestro interés legítimo es operar un juego gratuito financiado por anuncios y compras opcionales sin sufrir fraude.

Los servicios de juego opcionales Google Play Games Services, Game Center e iCloud son proporcionados por Google y Apple según sus propios términos y políticas, y solo funcionan mientras has iniciado sesión en ellos.

Consentimiento y cambio de opinión

El formulario de consentimiento aparece antes de cualquier tratamiento publicitario, y la pregunta de seguimiento llega después de tu primera recompensa o informe, como se explica en Publicidad. Opciones de privacidad de anuncios, en la tarjeta Anuncios de Ajustes, vuelve a abrir el formulario de consentimiento en cualquier momento donde corresponda. También puedes retirar el permiso de seguimiento en Ajustes de iOS > Privacidad y seguridad > Seguimiento. En Android puedes restablecer o borrar tu identificador publicitario en los ajustes del sistema. Retirar el consentimiento es tan sencillo como darlo. Rechazar todo mantiene el juego totalmente disponible.

Opciones dentro del juego

• Opciones de privacidad de anuncios, en la tarjeta Anuncios de Ajustes, vuelve a abrir el formulario de consentimiento para que revises tus elecciones publicitarias.
• Compartir atribución de instalación, en la tarjeta Privacidad de Ajustes, se activa después del proceso de consentimiento y puedes desactivarlo allí en cualquier momento.
• Compartir estadísticas de juego, en la tarjeta Privacidad de Ajustes, está desactivado hasta que lo actives. Desactivarlo borra el registro.
• Quitar los anuncios automáticos, en el Bazar, desactiva para siempre las pausas publicitarias automáticas.

Retención

No guardamos partidas ni estadísticas de juego en servidores propios. Las estadísticas de juego de tu dispositivo solo guardan los últimos 256 eventos y se borran cuando las desactivas o eliminas el juego. Los proveedores anteriores conservan datos según sus propias políticas, disponibles en los enlaces anteriores. Tu partida en la nube permanece en tu cuenta de Google o iCloud hasta que la elimines, como se explica en Servicios de juego opcionales de la plataforma. Las conversaciones por correo con soporte se conservan mientras sean necesarias para resolver el problema y después se borran.

Menores

El juego es para personas de 13 años o más. No está dirigido a menores de 13 años y tiene una clasificación de edad en cada tienda. No procesamos deliberadamente datos de menores de 13 años. Si crees que un menor nos envió datos personales por correo, contáctanos y los borraremos.

Tus derechos en el Reino Unido y la Unión Europea

Tienes derechos de acceso, rectificación, eliminación, restricción, portabilidad y oposición. Para ejercerlos, escribe a support@playchocolatehouse.com. En la mayoría de los datos descritos en esta política, los proveedores anteriores son quienes realmente los conservan. Te indicaremos el lugar correcto en vez de fingir que buscamos en servidores que no tenemos. Para los datos de Play Games, tu perfil de Play Games y tu cuenta de Google son la vía más rápida. Para Game Center e iCloud, usa tu cuenta de Apple y tus ajustes de iCloud. Si quieres eliminar una puntuación de una tabla, también puedes escribirnos. Además, tienes derecho a presentar una queja ante la ICO en https://ico.org.uk o ante tu autoridad supervisora local de la Unión Europea.

Privacidad en los estados de Estados Unidos

No vendemos información personal por dinero. Algunas leyes estatales de Estados Unidos consideran la publicidad descrita anteriormente como intercambio o publicidad dirigida. Puedes rechazarla mediante el formulario de consentimiento, el permiso de seguimiento, Opciones de privacidad de anuncios en Ajustes y los controles del identificador publicitario de tu sistema operativo. Atendemos las solicitudes de derechos enviadas al correo de soporte y las verificamos con los identificadores del dispositivo que proporcionas, porque no conservamos nada más para comprobar tu identidad.

Transferencias internacionales

Los proveedores mencionados anteriormente procesan datos en Estados Unidos y otros lugares. Esas transferencias se basan en cláusulas contractuales estándar, el Anexo del Reino Unido o el Data Privacy Framework entre la Unión Europea y Estados Unidos cuando el proveedor cuenta con esa certificación.

Cambios

Cuando cambie esta política, actualizaremos esta página y la fecha de entrada en vigor que aparece arriba.

Contacto

support@playchocolatehouse.com. Franz Health Ltd, Inglaterra y Gales, Reino Unido.