Soporte

Esta traducción es solo informativa. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.

Contáctanos

Escribe a support@playchocolatehouse.com. Dinos en qué dispositivo juegas, la versión que aparece al final de Ajustes en el juego y qué ocurrió. Una captura de pantalla ayuda.

Enviar correo a soporte en Ajustes prepara el mensaje por ti y pone la versión en el asunto. Si Compartir estadísticas de juego está activado, también añade un resumen breve de tu partida. Puedes leerlo y borrarlo antes de enviar el mensaje.

Compras

• Restaurar compras está al final del Bazar y en Ajustes. Recupera Quitar los anuncios automáticos, el Paquete de estilos de la Casa y la decoración del Paquete inicial en un dispositivo nuevo o después de reinstalar. Los soberanos se acreditan una sola vez al comprarlos y no se restauran.
• Una compra que no ha llegado: abre de nuevo el juego con conexión. Consultará la tienda y acreditará una compra completada exactamente una vez. Las compras pendientes de aprobación, como Solicitar la compra, llegan después de aprobarse.
• Los reembolsos los gestiona Apple (https://reportaproblem.apple.com) o Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637). Un reembolso retira lo que pagó y nunca toca el resto de tu Casa.

Anuncios

• Las pausas publicitarias automáticas solo aparecen después de cerrar un informe comercial, y cada una se anuncia antes de que toques. Quitar los anuncios automáticos las desactiva para siempre.
• Los videos con recompensa siempre son opcionales, y la recompensa se indica antes de que empiece el video.
• Opciones de privacidad de anuncios, en la tarjeta Anuncios de Ajustes, vuelve a abrir el formulario de consentimiento publicitario donde corresponda.

Tu Casa

• Tu partida vive en este dispositivo junto con los soberanos que no hayas gastado. No tienes una cuenta con nosotros, así que eliminar el juego borra tu Casa de este dispositivo. Si elegiste Game Center o Google Play Games, una partida en la nube permanece en tu cuenta de la plataforma hasta que la elimines allí.
• Puedes jugar sin conexión. Los anuncios y las compras necesitan conexión.

Privacidad

La política de privacidad explica exactamente qué recopilan el juego y sus proveedores, y cómo preguntar por tus datos.

Solicitar la eliminación de datos

Escribe a support@playchocolatehouse.com con el asunto Eliminación de datos de The Chocolate House. Dinos si tu solicitud se refiere a correspondencia con soporte, datos publicitarios o datos de compra, y si juegas en iOS o Android. Si se refiere a una compra, incluye el identificador de transacción de la tienda. No envíes contraseñas ni datos de tarjetas de pago. Responderemos con los pasos que podemos dar y, cuando sea necesario, te ayudaremos a contactar al proveedor que conserva el registro.

Tu Casa, los soberanos sin gastar y las estadísticas de juego opcionales se guardan en tu dispositivo, no en una cuenta con nosotros ni en nuestro servidor. Desinstalar el juego borra esos datos locales. Desactivar Compartir estadísticas de juego borra su registro sin desinstalar. Una partida en la nube de Game Center o Google Play Games permanece en tu cuenta de la plataforma hasta que la elimines allí. Borramos los correos de soporte después de resolver la solicitud. Google, Apple, RevenueCat y AppsFlyer conservan registros publicitarios, de compras o de atribución según sus propias políticas. No podemos borrar esos registros solo porque desinstales el juego. La política de privacidad explica qué conserva cada proveedor, los controles de privacidad disponibles y los límites de retención que conocemos.