サポート

この翻訳は参考用です。内容に違いがある場合は、英語版が優先されます。

お問い合わせ

support@playchocolatehouse.comまでメールを送ってください。遊んでいる端末、ゲームの設定の一番下に表示されているバージョン、何が起きたかを教えてください。スクリーンショットがあると助かります。

設定の「サポートにメール」を使うと、件名にバージョンが入ったメッセージが自動で作られます。「プレイ統計を共有」がオンの場合は、プレイの短い概要もメッセージに加わります。送る前に読んで、削除することもできます。

購入

• 購入を復元は、ショップの一番下と設定にあります。新しい端末や再インストールのあとに、自動広告の削除、ハウススタイルパック、スターターパックの装飾品を取り戻せます。ソブリンは購入時に一度だけ付与され、復元はされません。
• 届いていない購入：通信できる状態でゲームをもう一度開いてください。アプリストアに確認して、完了した購入を正確に1回だけ付与します。購入の承認待ち（「承認と購入のリクエスト」など）は、承認されると届きます。
• 返金は、Apple（https://reportaproblem.apple.com）またはGoogle Play（https://support.google.com/googleplay/answer/2479637）が対応します。返金されると、その支払いで得たものだけが回収され、ハウスのほかの部分には影響しません。

広告

• 自動の広告表示は、営業レポートを閉じたあとにだけ行われ、タップする前に案内が出ます。「自動広告の削除」を購入すると、ずっとオフになります。
• 報酬付き広告は常に自分で選ぶもので、動画が始まる前に報酬が示されます。
• 設定の広告カードにある「広告のプライバシー設定」から、同意フォームが適用される地域では広告の同意フォームをもう一度開けます。

自分のハウス

• セーブデータは、使っていないソブリンと一緒にこの端末にあります。当社にアカウントはないので、ゲームを削除するとこの端末からハウスも消えます。Game CenterやGoogle Playゲームを選んだ場合、クラウドセーブは、そちらで削除するまでプラットフォームのアカウントに残ります。
• ゲームはオフラインで遊べます。広告と購入には通信が必要です。

プライバシー

プライバシーポリシーで、ゲームと提携先が何を収集するのか、データについてどう問い合わせるのかを詳しく説明しています。

データ削除のリクエスト

件名をThe Chocolate House データ削除にして、support@playchocolatehouse.comまでメールを送ってください。リクエストが、サポートとのやり取り、広告データ、購入データのどれに関するものか、iOSとAndroidのどちらで遊んでいるかを教えてください。購入に関するリクエストなら、アプリストアの取引IDも添えてください。パスワードや支払いカードの情報は送らないでください。対応できる手順を返信で伝え、必要であれば、その記録を持つ提携先への連絡も手伝います。

ハウス、使っていないソブリン、任意でオンにしたプレイ統計は、当社のアカウントやサーバーではなく、端末に保存されています。ゲームをアンインストールすると、この端末内のデータも削除されます。「プレイ統計を共有」をオフにすると、アンインストールしなくてもその記録が削除されます。Game CenterやGoogle Playゲームのクラウドセーブは、そちらで削除するまでプラットフォームのアカウントに残ります。サポートへのメールは、リクエストの対応が終わったあとに削除します。Google、Apple、RevenueCat、AppsFlyerは、広告、購入、流入元の記録をそれぞれのポリシーに従って保持し、ゲームをアンインストールするだけでは、当社はそれらの記録を消せません。プライバシーポリシーで、各社が何を保持しているか、利用できるプライバシー設定、当社が把握している保持期間を説明しています。