고객 지원

이 번역은 참고용이에요. 내용이 다를 때는 영어 원문이 우선해요.

문의하기

support@playchocolatehouse.com 주소로 메일을 보내 주세요. 플레이하는 기기, 게임 설정 맨 아래에 표시된 버전, 어떤 일이 있었는지 알려 주세요. 스크린샷이 있으면 도움이 돼요.

설정의 이메일 문의를 누르면 제목에 버전이 적힌 메시지가 자동으로 작성돼요. 플레이 통계 공유가 켜져 있으면 플레이 요약도 메시지에 함께 들어가는데, 보내기 전에 읽어 보고 지울 수 있어요.

구매

구입 항목 복원은 상점 맨 아래와 설정에 있어요. 새 기기에서나 다시 설치한 뒤에 자동 광고 제거, 하우스 스타일 팩, 스타터 팩의 소품을 되찾아 줘요. 소버린은 구매할 때 한 번 지급되고 복원되지 않아요.
도착하지 않은 구매: 인터넷에 연결한 상태에서 게임을 다시 열어 보세요. 앱 스토어에 확인해서 완료된 구매를 정확히 한 번만 지급해요. 구입 요청 같은 승인 대기 구매는 승인되면 도착해요.
환불은 Apple(https://reportaproblem.apple.com) 또는 Google Play(https://support.google.com/googleplay/answer/2479637)에서 처리해요. 환불은 해당 결제로 받은 것만 되돌리고, 나머지 하우스는 건드리지 않아요.

자동 중간 광고는 영업 보고서를 닫은 뒤에만 나오고, 누르기 전에 표시가 먼저 떠요. 자동 광고 제거를 구입하면 영영 꺼져요.
보상형 광고는 언제나 내가 고르고, 시작하기 전에 보상이 먼저 안내돼요.
설정의 광고 카드에 있는 광고 개인정보 옵션을 누르면, 동의 양식이 적용되는 지역에서 광고 동의 양식이 다시 열려요.

내 하우스

저장 데이터는 이 기기에 있고, 쓰지 않은 소버린도 함께 있어요. 우리에게 계정이 없으니, 게임을 삭제하면 이 기기에서 하우스도 사라져요. Game Center나 Google Play 게임을 선택했다면, 클라우드 저장은 그곳에서 지우기 전까지 플랫폼 계정에 남아요.
게임은 오프라인에서도 할 수 있어요. 광고와 구매에는 인터넷 연결이 필요해요.

개인정보

개인정보 처리방침에서 게임과 협력 업체가 무엇을 수집하는지, 내 데이터를 문의하는 방법까지 자세히 안내해요.

데이터 삭제 요청

제목을 The Chocolate House 데이터 삭제로 적어 support@playchocolatehouse.com 주소로 메일을 보내 주세요. 요청이 고객 문의 내용, 광고 데이터, 구매 데이터 중 무엇에 관한 것인지, iOS와 Android 중 어디에서 플레이하는지 알려 주세요. 구매에 관한 요청이라면 앱 스토어 거래 ID를 함께 적어 주세요. 비밀번호와 결제 카드 정보는 보내지 마세요. 가능한 조치를 안내해 드리고, 필요하면 해당 기록을 가진 협력 업체에 연락하는 일도 도와요.

하우스, 쓰지 않은 소버린, 선택해서 켠 플레이 통계는 우리 계정이나 서버가 아니라 내 기기에 저장돼요. 게임을 삭제하면 이 로컬 데이터도 함께 지워지고, 플레이 통계 공유를 끄면 앱을 삭제하지 않아도 그 기록이 지워져요. Game Center나 Google Play 게임에 있는 클라우드 저장은 그곳에서 지우기 전까지 플랫폼 계정에 남아요. 고객 문의 메일은 요청을 처리한 뒤 삭제해요. Google, Apple, RevenueCat, AppsFlyer는 광고, 구매, 출처 기록을 각자의 정책에 따라 보관하고, 게임을 삭제하는 것만으로는 우리가 그 기록을 지울 수 없어요. 개인정보 처리방침에서 각 업체가 무엇을 보관하는지, 쓸 수 있는 개인정보 설정과 우리가 아는 보관 기간을 안내해요.