客户支持

本译文仅供参考。如有出入，以英文版为准。

联系我们

请发邮件到 support@playchocolatehouse.com，告诉我们你用的是什么设备、游戏设置页底部显示的版本号，以及发生了什么。附上截图会很有帮助。

设置里的“邮件联系客服”会替你写好邮件，并把版本号放进标题。如果“分享游玩统计”已开启，邮件里还会附上一份简短的游玩摘要，发送前你可以阅读并删除。

购买

• 恢复购买在商城底部和设置里。换新设备或重装之后，它能找回“移除自动广告”、品牌风格包，以及新手礼包里的装饰品。金镑在购买时只到账一次，不会被恢复。
• 没有到账的购买：联网后重新打开游戏。游戏会向应用商店核实，并且只把已完成的购买到账一次。等待批准的购买，比如“请求购买”，批准后就会到账。
• 退款由 Apple（https://reportaproblem.apple.com）或 Google Play（https://support.google.com/googleplay/answer/2479637）处理。退款只会收回那笔付款买到的东西，不会动你品牌的其他部分。

广告

• 自动插播广告只会在你关闭经营报告之后出现，点击前会有标注。购买“移除自动广告”可以永久关闭它们。
• 激励视频始终由你选择，视频开始前会先说明奖励。
• 设置的广告卡片里有“广告隐私选项”，在适用同意表单的地区，它会重新打开广告同意表单。

你的品牌

• 你的存档和还没花掉的金镑都保存在这台设备上。我们没有账号系统，所以删除游戏就会从这台设备上删除你的品牌。如果你选择了 Game Center 或 Google Play 游戏，云存档会一直留在你的平台账号里，直到你在那边删除。
• 游戏可以离线游玩。广告和购买需要联网。

隐私

隐私政策详细说明了游戏及其合作方会收集什么，以及如何询问你的数据。

申请删除数据

请发邮件到 support@playchocolatehouse.com，标题写The Chocolate House 数据删除。请告诉我们你的请求涉及客服往来邮件、广告数据还是购买数据，以及你在 iOS 还是 Android 上游玩。如果请求涉及某笔购买，请附上应用商店的交易 ID。请不要发送密码或支付卡信息。我们会回复可以采取的步骤，必要时还会帮你联系持有该记录的合作方。

你的品牌、没花掉的金镑和可选的游玩统计都保存在你的设备上，而不是我们的账号或服务器里。卸载游戏会删除这些本地数据，关闭“分享游玩统计”则无需卸载就会删除其记录。Game Center 或 Google Play 游戏保存的云存档会一直留在你的平台账号里，直到你在那边删除。客服邮件在处理完请求后我们会删除。Google、Apple、RevenueCat 和 AppsFlyer 会按各自的政策保留广告、购买或归因记录，我们无法仅靠卸载游戏来清除这些记录。隐私政策说明了各家合作方保留什么、可用的隐私控制，以及我们所知的保留期限。