Suporte

Esta tradução é apenas informativa. Em caso de diferença, prevalece a versão em inglês.

Fale conosco

Envie um e-mail para support@playchocolatehouse.com. Informe em qual dispositivo você joga, a versão exibida no fim dos Ajustes no jogo e o que aconteceu. Uma captura de tela ajuda.

E-mail para o suporte nos Ajustes prepara a mensagem para você e coloca a versão no assunto. Se Compartilhar estatísticas de jogo estiver ativado, também adiciona um breve resumo da sua partida. Você pode ler e apagar esse resumo antes de enviar.

Compras

• Restaurar compras fica no fim do Bazar e nos Ajustes. Essa opção recupera Remover os anúncios automáticos, o Pacote de estilos da Casa e a decoração do Pacote inicial em um dispositivo novo ou após uma reinstalação. Os soberanos são creditados uma vez quando você os compra e não são restaurados.
• Uma compra que não chegou: abra o jogo novamente com conexão. Ele consultará a loja e creditará uma compra concluída exatamente uma vez. Compras aguardando aprovação, como Pedir para comprar, chegam após a aprovação.
• Reembolsos são processados pela Apple (https://reportaproblem.apple.com) ou pelo Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637). Um reembolso retira o que pagou e nunca afeta o resto da sua Casa.

Anúncios

• Os intervalos automáticos de anúncios só aparecem depois que você fecha um relatório comercial, e cada um é avisado antes do toque. Remover os anúncios automáticos desativa todos para sempre.
• Os vídeos com recompensa são sempre uma escolha sua, e a recompensa é informada antes de o vídeo começar.
• Opções de privacidade de anúncios, no cartão Anúncios dos Ajustes, reabre o formulário de consentimento para publicidade onde ele se aplica.

Sua Casa

• Seu jogo salvo fica neste dispositivo com os soberanos que você não gastou. Não há uma conta conosco, então apagar o jogo remove sua Casa deste dispositivo. Se você escolheu Game Center ou Google Play Games, um jogo salvo na nuvem permanece na sua conta da plataforma até você removê-lo por lá.
• O jogo funciona sem conexão. Anúncios e compras precisam de conexão.

Privacidade

A política de privacidade explica exatamente o que o jogo e seus fornecedores coletam e como perguntar sobre seus dados.

Solicitar a exclusão de dados

Envie um e-mail para support@playchocolatehouse.com com o assunto Exclusão de dados do The Chocolate House. Informe se a solicitação trata de mensagens com o suporte, dados de publicidade ou dados de compra, e se você joga no iOS ou Android. Se tratar de uma compra, inclua o ID da transação na loja. Não envie senhas nem dados de cartões de pagamento. Responderemos com as medidas possíveis e, quando necessário, ajudaremos você a entrar em contato com o fornecedor que mantém o registro.

Sua Casa, os soberanos não gastos e as estatísticas de jogo opcionais ficam no seu dispositivo, não em uma conta conosco nem no nosso servidor. Desinstalar o jogo apaga esses dados locais. Desativar Compartilhar estatísticas de jogo apaga o registro sem desinstalar. Um jogo salvo na nuvem mantido pelo Game Center ou Google Play Games permanece na sua conta da plataforma até você removê-lo por lá. Apagamos os e-mails de suporte depois de resolver a solicitação. Google, Apple, RevenueCat e AppsFlyer mantêm registros de anúncios, compras ou atribuição de acordo com as próprias políticas. Não podemos apagar esses registros apenas porque você desinstalou o jogo. A política de privacidade explica o que cada fornecedor mantém, os controles de privacidade disponíveis e os limites de retenção que conhecemos.