Support

Diese Übersetzung dient nur zur Information. Bei Abweichungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Kontakt

Schreib an support@playchocolatehouse.com. Nenne uns dein Gerät, die Version unten in den Einstellungen im Spiel und was passiert ist. Ein Bildschirmfoto hilft.

E-Mail an den Support in den Einstellungen bereitet die Nachricht für dich vor und setzt die Version in den Betreff. Wenn Spielstatistiken teilen eingeschaltet ist, wird außerdem eine kurze Zusammenfassung deines Spiels eingefügt. Du kannst sie vor dem Senden lesen und löschen.

Käufe

Käufe wiederherstellen findest du unten im Shop und in den Einstellungen. Damit erhältst du Automatische Werbung entfernen, das Hausstil-Paket und das Dekorationsstück aus dem Starterpaket auf einem neuen Gerät oder nach einer Neuinstallation zurück. Souveräne werden beim Kauf einmal gutgeschrieben und nicht wiederhergestellt.
Ein Kauf ist nicht angekommen: Öffne das Spiel mit einer Verbindung erneut. Es fragt beim Store nach und schreibt einen abgeschlossenen Kauf genau einmal gut. Käufe, die auf eine Genehmigung warten, etwa eine Kaufanfrage, kommen nach der Genehmigung an.
Erstattungen bearbeitet Apple (https://reportaproblem.apple.com) oder Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637). Bei einer Erstattung wird zurückgenommen, was der Kauf bezahlt hat. Der Rest deines Hauses bleibt unberührt.

Automatische Werbepausen kommen nur nach dem Schließen eines Geschäftsberichts und werden vor dem Tippen angekündigt. Automatische Werbung entfernen schaltet sie dauerhaft aus.
Belohnungsvideos sind immer deine Entscheidung. Die Belohnung wird genannt, bevor das Video beginnt.
Werbedatenschutz in der Karte Werbung der Einstellungen öffnet das Einwilligungsformular für Werbung erneut, wo es gilt.

Dein Haus

Dein Spielstand und alle nicht ausgegebenen Souveräne bleiben auf diesem Gerät. Bei uns gibt es kein Konto. Wenn du das Spiel löschst, wird daher auch dein Haus von diesem Gerät gelöscht. Wenn du Game Center oder Google Play Games gewählt hast, bleibt ein Cloud-Spielstand in deinem Plattformkonto, bis du ihn dort entfernst.
Das Spiel funktioniert offline. Werbung und Käufe brauchen eine Verbindung.

Datenschutz

Die Datenschutzerklärung beschreibt genau, was das Spiel und seine Anbieter erfassen und wie du Fragen zu deinen Daten stellst.

Datenlöschung anfordern

Schreib mit dem Betreff Datenlöschung bei The Chocolate House an support@playchocolatehouse.com. Sag uns, ob es um Supportkorrespondenz, Werbedaten oder Kaufdaten geht und ob du auf iOS oder Android spielst. Wenn es um einen Kauf geht, gib die Transaktions-ID des Stores an. Sende keine Passwörter oder Zahlungskartendaten. Wir antworten mit den möglichen Schritten und helfen dir bei Bedarf, den Anbieter zu erreichen, der den Datensatz hält.

Dein Haus, nicht ausgegebene Souveräne und optionale Spielstatistiken liegen auf deinem Gerät, nicht in einem Konto bei uns oder auf unserem Server. Eine Deinstallation löscht diese lokalen Daten. Wenn du Spielstatistiken teilen ausschaltest, wird der Datensatz ohne Deinstallation gelöscht. Ein Cloud-Spielstand von Game Center oder Google Play Games bleibt in deinem Plattformkonto, bis du ihn dort entfernst. Wir löschen Support-E-Mails nach der Bearbeitung. Google, Apple, RevenueCat und AppsFlyer bewahren Werbe-, Kauf- oder Attributionsdaten nach ihren eigenen Richtlinien auf. Wir können diese Datensätze nicht allein durch eine Deinstallation löschen. Die Datenschutzerklärung erklärt, was jeder Anbieter hält, welche Datenschutzmöglichkeiten es gibt und welche Aufbewahrungsfristen wir kennen.