Assistance
Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de différence, la version anglaise prévaut.
Nous contacter
Écris à support@playchocolatehouse.com. Indique l’appareil sur lequel tu joues, la version affichée en bas des Réglages dans le jeu et ce qui s’est passé. Une capture d’écran nous aide.
E-mail à l’assistance dans les Réglages prépare le message pour toi et place la version dans l’objet. Si Partager les statistiques de jeu est activé, une courte synthèse de ta partie est aussi ajoutée au message. Tu peux la lire et la supprimer avant l’envoi.
Achats
- Restaurer les achats se trouve en bas du Magasin et dans les Réglages. Cette option rétablit Supprimer les publicités automatiques, le Pack de styles de la Maison et la décoration du Pack de démarrage sur un nouvel appareil ou après une réinstallation. Les souverains sont crédités une fois lors de l’achat et ne sont pas restaurés.
- Un achat qui n’est pas arrivé : rouvre le jeu avec une connexion. Il vérifie auprès de la boutique et crédite exactement une fois tout achat terminé. Les achats en attente d’approbation, comme une demande d’autorisation d’achat, arrivent après leur approbation.
- Les remboursements sont traités par Apple (https://reportaproblem.apple.com) ou Google Play (https://support.google.com/googleplay/answer/2479637). Un remboursement reprend ce qu’il avait payé sans toucher au reste de ta Maison.
Publicités
- Les coupures publicitaires automatiques arrivent seulement après la fermeture d’un rapport d’activité, et chacune est annoncée avant ton appui. Supprimer les publicités automatiques les désactive définitivement.
- Les vidéos récompensées restent toujours ton choix, et la récompense est annoncée avant le début de la vidéo.
- Options de confidentialité publicitaire, dans la carte Publicités des Réglages, rouvre le formulaire de consentement publicitaire là où il s’applique.
Ta Maison
- Ta sauvegarde reste sur cet appareil avec les souverains que tu n’as pas dépensés. Aucun compte n’est géré par nos soins. Supprimer le jeu efface donc ta Maison de cet appareil. Si tu as choisi Game Center ou Google Play Games, une sauvegarde dans le cloud reste sur ton compte de plateforme jusqu’à ce que tu l’y supprimes.
- Le jeu fonctionne hors ligne. Les publicités et les achats nécessitent une connexion.
Confidentialité
La politique de confidentialité explique exactement ce que le jeu et ses fournisseurs recueillent et comment poser une question sur tes données.
Demander la suppression de données
Écris à support@playchocolatehouse.com avec l’objet Suppression des données The Chocolate House. Indique si ta demande concerne les échanges avec l’assistance, les données publicitaires ou les données d’achat, et si tu joues sur iOS ou Android. Si elle concerne un achat, joins son identifiant de transaction dans la boutique. N’envoie aucun mot de passe ni aucune donnée de carte bancaire. Nous te répondrons avec les mesures possibles et, si nécessaire, nous t’aiderons à contacter le fournisseur qui détient le dossier.
Ta Maison, tes souverains non dépensés et tes statistiques de jeu facultatives sont stockés sur ton appareil, pas dans un compte chez nous ni sur notre serveur. Désinstaller le jeu efface ces données locales. Désactiver Partager les statistiques de jeu efface son relevé sans désinstallation. Une sauvegarde dans le cloud conservée par Game Center ou Google Play Games reste sur ton compte de plateforme jusqu’à ce que tu l’y supprimes. Nous supprimons les e-mails d’assistance après la résolution de la demande. Google, Apple, RevenueCat et AppsFlyer conservent les dossiers publicitaires, d’achat ou d’attribution selon leurs propres politiques. Nous ne pouvons pas les effacer par la seule désinstallation du jeu. La politique de confidentialité explique ce que détient chaque fournisseur, les réglages de confidentialité disponibles et les durées de conservation connues.